呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理,對(duì)于呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心的生存之本,運(yùn)維管理則是企業(yè)發(fā)展的源泉。本課程通過(guò)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理、質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)方面來(lái)闡述呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。全面品質(zhì)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的工程,如果呼叫中心想要做全面的質(zhì)量管理,就必須有持之以恒的決心和毅力。